Laravel
Livewire
REST API
Customer Support System
Ticketing system dengan SLA tracking otomatis.
Dampak Utama
First response time turun 52%.
Tantangan
Ketiadaan sistem pelacakan keluhan membuat banyak tiket pelanggan terlewat, sehingga waktu respons menjadi lambat dan berdampak buruk pada reputasi brand.
Solusi Kami
Kami mengimplementasikan platform helpdesk cerdas dengan fitur triase tiket otomatis dan sistem eskalasi berbasis Service Level Agreement (SLA) untuk memastikan tidak ada keluhan yang terabaikan.
Hasil yang Dicapai
Menekan First Response Time (FRT) hingga 52% dan mendongkrak skor kepuasan pelanggan secara signifikan dalam kurun waktu 3 bulan setelah implementasi.
Metrik Kunci
First response time turun 52%.
Tech stack:
Laravel
Livewire
REST API
Punya Tantangan Serupa?
Hubungi kami untuk diskusi gratis — kami akan bantu menemukan solusi yang tepat untuk bisnis Anda.